Domande Frequenti

Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, bonifico bancario anticipato e altri metodi sicuri disponibili al momento del checkout. In Italia è possibile anche pagare in contrassegno, versando l’importo direttamente al corriere in contanti. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite piattaforme sicure e certificate.

I costi di spedizione variano in base al peso, al volume dell’ordine e alla destinazione. L’importo esatto sarà visibile prima del completamento dell’ordine. Offriamo la spedizione gratuita in Italia per ordini superiori a 99 euro e tariffe agevolate verso molti Paesi europei.

Sì, effettuiamo spedizioni verso numerosi Paesi europei ed extra-europei. Durante il checkout potrai selezionare la destinazione desiderata e verificare la disponibilità. In caso di dubbi, contattaci: il nostro servizio clienti sarà felice di assisterti.

Per i prodotti freschi o facilmente deperibili utilizziamo imballaggi termici, come box in polistirolo o materiali ecologici. Quando necessario, aggiungiamo ghiaccio secco per garantire la corretta conservazione durante il trasporto. Questo ci permette di mantenere la qualità dei prodotti anche nei mesi più caldi o per spedizioni internazionali.

Assolutamente sì! Puoi inviare i tuoi acquisti come regalo, con la possibilità di aggiungere un messaggio personalizzato e scegliere uno dei nostri biglietti regalo disponibili online. Non inseriamo mai la fattura nel pacco (viene inviata solo via email al mittente). Ti consigliamo di visitare anche la sezione “Regali” e, durante i periodi festivi, le categorie “Natale” e “Pasqua” per trovare box e cesti pronti da regalare.

È possibile modificare o annullare un ordine, ma solo se non è ancora stato preparato o spedito. Ti invitiamo a contattarci il prima possibile via email o telefono, indicando il numero d’ordine. Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, non sarà più possibile effettuare modifiche.

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email con il link per il tracking in tempo reale. In alternativa, puoi accedere al tuo account sul nostro sito e consultare la sezione “I miei ordini” per verificarne lo stato.

Le modalità possono variare in base al corriere e al Paese di
destinazione. Di norma, viene effettuato un secondo tentativo di
consegna il giorno lavorativo successivo. Se anche questo tentativo non va
a buon fine, il pacco verrà messo in giacenza presso la filiale più
vicina o in un punto di ritiro. Riceverai via email o SMS
tutte le istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco.

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, accettalo “con riserva” e segnala immediatamente il problema al corriere. Controlla il contenuto appena possibile e, in caso di prodotti danneggiati, contattaci entro 24 ore allegando foto del pacco e degli articoli. Ci impegniamo a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

I clienti residenti nell’Unione Europea hanno diritto a restituire i prodotti entro 8 giorni dalla ricezione, a condizione che siano integri, non utilizzati e nella confezione originale. Per avviare la procedura di reso, contattaci via email o tramite il modulo di contatto, indicando il numero d’ordine e il motivo della restituzione. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.

Sì, emettiamo regolarmente fattura per ogni ordine. Se desideri una fattura intestata a un’azienda, assicurati di inserire correttamente tutti i dati fiscali, inclusa la partita IVA, durante il processo di acquisto.