Veelgestelde Vragen (FAQ) over ParmaShop

Welkom bij de FAQ-sectie van ParmaShop, waar we de veelgestelde vragen van onze klanten beantwoorden om een eenvoudige, veilige en transparante winkelervaring te garanderen.

Hier vindt u alle essentiële informatie over betaalmethoden, verzendkosten, internationale leveringen en gekoelde verpakkingen, ideaal om de versheid van onze typische Italiaanse producten zoals Parmigiano Reggiano BOB en Prosciutto di Parma BOB te behouden.

Ontdek hoe u een bestelling als cadeau kunt versturen, een aankoop kunt wijzigen of annuleren, de verzending kunt volgen en wat u moet doen in geval van een niet-geleverde of beschadigde bestelling. We geven ook gedetailleerde instructies over hoe u artikelen kunt retourneren en hoe u de factuur van uw bestelling kunt ontvangen.

Deze pagina is bedoeld om u stap voor stap te begeleiden bij de aankoop van Italiaanse delicatessen, met een service op maat voor de meest veeleisende klanten.

Veelgestelde vragen

Wij accepteren betalingen met creditcard (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, vooruitbetaling via bankoverschrijving en andere veilige betaalmethoden die beschikbaar zijn bij het afrekenen. In Italië is het ook mogelijk om onder rembours te betalen, waarbij het bedrag contant aan de koerier wordt betaald. Alle betalingen worden verwerkt via veilige en gecertificeerde platforms.

De verzendkosten variëren afhankelijk van het gewicht, het volume van de bestelling en de bestemming. Het exacte bedrag wordt weergegeven voordat de bestelling wordt afgerond. Wij bieden gratis verzending in Italië voor bestellingen boven € 99 en voordelige tarieven naar veel Europese landen.

Ja, wij verzenden naar tal van Europese en niet-Europese landen. Tijdens het afrekenen kunt u de gewenste bestemming selecteren en de beschikbaarheid controleren. Neem bij twijfel contact met ons op: onze klantenservice helpt u graag verder.

Voor verse of gemakkelijk bederfelijke producten gebruiken we thermische verpakkingen, zoals polystyreen dozen of milieuvriendelijke materialen. Indien nodig voegen we droogijs toe om een correcte bewaring tijdens het transport te garanderen. Zo kunnen we de kwaliteit van de producten ook in de warmste maanden of bij internationale verzendingen behouden.

Absoluut! U kunt uw aankopen als cadeau versturen, met de mogelijkheid om een persoonlijk bericht toe te voegen en een van onze online beschikbare cadeaukaartjes te kiezen. We voegen nooit een factuur toe aan het pakket ( deze wordt alleen per e-mail naar de afzender gestuurd). We raden u aan ook de rubriek "Cadeaus" te bezoeken en tijdens de feestdagen de categorieën "Kerstmis" en "Pasen" om kant-en-klare geschenkdozen en -manden te vinden.

Het is mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren, maar alleen als deze nog niet is voorbereid of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon en vermeld het ordernummer. Zodra de bestelling aan de koerier is overgedragen, is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de link voor realtime tracking. U kunt ook inloggen op uw account op onze website en in het gedeelte "Mijn bestellingen" de status van uw bestelling controleren.

De modaliteiten kunnen variëren naargelang de koerier en het land van bestemming
. Normaal gesproken wordt er een tweede poging tot levering gedaan op de volgende werkdag
. Als ook deze poging niet
slaagt, wordt het pakket in bewaring gegeven bij het dichtstbijzijnde filiaal
of bij een afhaalpunt. U ontvangt via e-mail of sms
alle instructies om de levering opnieuw te plannen of het pakket af te halen.

Als het pakket bij levering zichtbare schade vertoont, accepteer het dan "onder voorbehoud" en meld het probleem onmiddellijk aan de koerier. Controleer de inhoud zo snel mogelijk en neem in geval van beschadigde producten binnen 24 uur contact met ons op, met foto's van het pakket en de artikelen. Wij zullen ons inspannen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Klanten die in de Europese Unie wonen, hebben het recht om producten binnen 8 dagen na ontvangst te retourneren, op voorwaarde dat ze onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Om de retourprocedure te starten, kunt u contact met ons opnemen via e-mail of via het contactformulier, onder vermelding van het ordernummer en de reden voor de retourzending. Wij zullen u alle nodige instructies verstrekken.

Ja, we sturen regelmatig een factuur voor elke bestelling. Als u een factuur op naam van een bedrijf wilt, zorg er dan voor dat u tijdens het aankoopproces alle fiscale gegevens, inclusief het btw-nummer, correct invult.